一些专门使用Cisco AnyConnect安全移动客户端的VPN用户报告了一个问题:当他们尝试在Windows 11或Windows 10计算机上启动VPN软件或连接/启用该程序时,收到错误消息“VPN代理服务未响应或未启动”。本文旨在帮助受影响的用户找到最合适的解决方案。
错误信息
当您系统上出现此问题时,完整的错误信息如下: VPN代理服务未响应。请在一分钟后重新启动此应用程序。
大多数受影响用户报告说,按照错误提示建议重新启动应用程序并没有解决问题。
VPN代理服务未响应或未启动
如果您在尝试启动安装在Windows 11/10系统上的Cisco AnyConnect VPN软件时遇到“VPN代理服务未响应或未启动”的问题,可以按照以下推荐的解决方案顺序进行尝试,以解决此问题。
初步检查清单
检查必要的Cisco AnyConnect服务
重新安装Cisco AnyConnect VPN软件
重置Windows 11/10
让我们快速了解这些建议。
1. 初步检查清单
在尝试其他解决方案之前,请确保您勾选了以下预任务中的所有选项,看看VPN软件是否能够正常启动而不出现任何错误消息。
假设您正在使用最新版本的Cisco AnyConnect应用程序,您需要检查以下几点:
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您是否以管理员身份安装了VPN客户端,并且以管理员身份运行该程序?无论如何,您可以尝试以下选项:允许标准用户以管理员权限运行程序,在尝试安装或运行程序之前以管理员身份登录,或者获得提升的权限。
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确保您的防病毒软件或任何第三方防火墙没有导致此问题。为此,您可以临时禁用安全软件。这在很大程度上取决于您安装的安全软件。请参考说明手册。通常,要禁用防病毒软件,请在任务栏通知区域或系统托盘中找到其图标(通常位于桌面的右下角)。右键单击图标,选择禁用或退出程序的选项。
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这可能看起来并不重要或显而易见,但它将为您节省许多由稍微过时的Windows版本/构建造成的小“麻烦”;始终检查更新并安装Windows 11/10设备上的任何可用更新,看看错误是否重新出现。
2. 检查必要的Cisco AnyConnect服务
调查发现,某些主要服务,尤其是与VPN客户端相关的Cisco AnyConnect安全移动代理服务,会引发Windows 11/10系统上的“VPN代理服务未响应或未启动”问题。在这种情况下,您可能需要将其启动类型更改为手动或自动,如果它被禁用,才能启动它。
请按照以下步骤操作:
- 按下Windows键 + R以调出运行对话框。
- 在运行对话框中,输入
services.msc
并按回车打开服务。 - 在服务窗口中,滚动并找到Cisco AnyConnect安全移动代理服务。
- 双击该条目以编辑其属性。
- 在属性窗口中,点击启动类型的下拉菜单并选择“自动”。
- 接下来,确保该服务已启动。
- 点击“应用” > “确定”以保存更改。
- 重新启动Cisco AnyConnect VPN软件。
如果您确认所有服务均已按建议设置,但问题依然存在,可以重启计算机看看是否有所帮助。
3. 重新安装Cisco AnyConnect VPN软件
对于大多数受影响的PC用户,解决方案1有效。但是,如果这对您不起作用,重新安装VPN客户端应该能解决问题!在卸载时,请确保从AnyConnect安装目录中删除所有文件(如果没有,请手动删除)。因此,我们建议您使用任何免费的第三方软件卸载程序来卸载软件。完成干净的卸载后,您可以下载最新版本的软件并正常安装在设备上。
如果问题仍然存在,请尝试下一个解决方案。
4. 重置Windows 11/10
如果上述解决方案都未能解决您遇到的错误,那么可以安全地假设您可能面临某种系统损坏。在这种情况下,您可以选择重置Windows 11/10,选项是保留个人文件。一旦重置过程在您的设备上成功完成,您可以重新安装最新版本的软件。
希望这些信息对您有所帮助!
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