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如果您在Windows 11/10上使用Avast SecureLine VPN时遇到连接、响应或使用问题，那么这篇文章将为您提供帮助。一些PC用户报告称在他们的Windows 11或Windows 10设备上遇到了各种错误消息、问题和故障。本文提供了适用于不同情况的修复和故障排除说明。

Avast SecureLine VPN在Windows 11/10上无法工作或连接

如果您的VPN无法正常工作，具体是遇到了Avast SecureLine VPN的错误代码、消息或问题，请参考下面相关部分以获取适用的解决方案或缓解措施。

一般故障排除

1. 检查VPN位置是否被正确隐藏

如果您怀疑VPN位置没有被正确隐藏，或者某个网站报告您的位置不正确，可以采取以下措施：

• 在连接Avast SecureLine VPN后，访问 avast.com/what-is-my-IP 检查您的IP地址，以验证您的IP地址和位置是否已更改。页面上显示的IP地址应与您在Avast SecureLine VPN主屏幕上看到的虚拟IP地址匹配。如果连接到Avast SecureLine VPN后，您可以通过点击主应用程序屏幕上的“更改”来尝试连接到其他服务器位置。

• 禁用位置服务，这将防止某些网站和服务器使用地理定位跟踪来发现您的真实位置，即使您正在使用VPN。

• 使用浏览器的隐身模式，这样您可以在网上冲浪时不在设备上留下任何痕迹，例如可以用来追踪您真实位置的cookie、临时互联网文件（缓存）或浏览历史。

• 在Firefox、Chrome和Edge浏览器中禁用地理定位，或清除浏览器中的缓存和cookies，以解决任何剩余的定位跟踪问题。

2. 防止WebRTC泄漏

您可以通过阻止或禁用WebRTC来防止浏览器中的Web实时通信（WebRTC）泄漏。这些泄漏可能导致您的IP地址在连接Avast SecureLine VPN时仍然可见。您可以通过以下方式阻止或禁用WebRTC：

• 在Chrome网上商店或Firefox附加组件获取Avast SecureLine VPN浏览器扩展，并启用WebRTC阻止器功能。

• 获取以下免费的第三方扩展，以阻止或禁用WebRTC或阻止所有脚本的扩展。请注意，阻止脚本可以提高隐私，但可能会显著降低浏览器功能，因为许多网站依赖脚本来正常加载。

• WebRTC网络限制器

• WebRTC泄漏保护
• ScriptSafe
• 禁用WebRTC
• WebRTC控制

• NoScript安全套件

• 通过在Firefox的about:config页面中将media.peerconnection.enabled条目设置为false，手动阻止WebRTC。

• 如果您使用Avast安全浏览器，则无需安装Avast SecureLine VPN浏览器扩展，因为Avast SecureLine VPN的控制已集成到浏览器中。

3. 解决连接问题

如果Avast SecureLine VPN无法建立或维持连接，请尝试以下建议：

• 断开Avast SecureLine VPN，然后检查您的互联网连接是否正常。如果您的互联网连接无法正常工作，请检查您的网络配置。

• 选择不同的Avast服务器位置。

• 如果您连接到其他VPN，Avast SecureLine VPN可能无法正常工作。在这种情况下，请断开其他可能在您PC上运行的VPN服务。

• 重启您的PC并再次尝试连接Avast SecureLine VPN。

• 检查您的Windows防火墙配置。有关第三方或专用防火墙的信息，请参考供应商/制造商文档以获取有关运行VPN的信息。

• 确认您的Avast SecureLine VPN订阅是否处于活动状态，可以通过导航到应用程序菜单 > 我的订阅 > 本PC上的订阅来检查。

• 重新安装Avast SecureLine VPN。

4. 解决电子邮件访问问题

如果在连接Avast SecureLine VPN时无法访问电子邮件（例如使用Microsoft Outlook、Mozilla Thunderbird等电子邮件客户端），请查看无法在连接VPN时发送电子邮件的故障排除指南，以帮助您解决问题。

5. 解决浏览问题

如果在连接Avast SecureLine VPN时无法浏览互联网，请尝试以下步骤：

• 检查Wi-Fi信号强度。

• 尝试使用不同的浏览器。

• 确保您的DNS解析器正常工作，方法是禁用上面提到的智能多宿主名称解析服务。

6. 处理地理位置错误

如果某些网站显示您连接到的城市与您选择的VPN位置不同，那是因为网站通常试图通过其IP地址识别访问者的位置。这是通过名为IP地理定位的过程完成的，该过程使用一个将IP地址范围与地理信息配对的数据库。然而，由于各种原因，该数据库中的信息可能不准确。您可以确保您的IP地址没有泄漏。

7. 处理连接速度慢的问题

如果在连接Avast SecureLine VPN时互联网连接变慢，那是因为VPN在将流量和数据发送到服务器之前会加密这些数据。根据服务器的距离和容量，这个过程可能会导致互联网连接稍微变慢，但更安全。因此，您可以进行互联网速度测试，以评估互联网连接的质量，并在必要时修复PC上的慢速互联网。

8. 处理电子邮件安全警告

如果您在连接到互联网并使用Avast SecureLine VPN时选择不同的位置，您的电子邮件服务提供商（如Gmail）可能会检测到此更改，并且您可能会收到一封报告可疑活动的电子邮件，要求您更改密码。如果您认为有人在不同位置访问了您的电子邮件，您可以更改密码；否则，您可以忽略该电子邮件。

9. 解决Avast SecureLine VPN不能正常工作的情况

如果Avast SecureLine VPN在Windows 11/10 PC上无法工作、无法打开或在断开和重新连接时出现问题，以下建议可以帮助您解决此问题：

• 更改VPN位置。

• 验证您的Avast SecureLine VPN订阅是否仍然有效。

• 禁用Windows Defender防火墙。

• 禁用系统上的任何第三方防病毒软件。

• 运行互联网连接故障排除程序，以解决可能导致Avast SecureLine VPN断开连接的任何互联网连接问题。

• 重新安装Avast SecureLine VPN。

结论

通过以上的故障排除步骤，您应该能够解决Avast SecureLine VPN在Windows 11/10上的各种问题。如果问题仍然存在，建议您联系Avast客服以获取更多支持。确保您的VPN能够顺利运行，以保护您的在线隐私和安全。