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Teh 更新时间 2024年12月12日

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在使用Windows电脑时，您可能会遇到Malwarebytes Privacy VPN无法连接或无法正常工作的情况。这种情况可能发生在您最近更新了VPN软件或其他Malwarebytes产品后。本文将提供针对该问题的专门解决方案。

Malwarebytes Privacy VPN无法连接或工作

如果Malwarebytes Privacy VPN在您的Windows 11/10设备上无法正常工作或连接，以下适用的解决方案将帮助您解决系统上的问题。

1. 运行带有和不带有Malwarebytes Privacy VPN的速度测试

您可以运行互联网速度测试以检查您的网络连接。请记录下延迟、下载和上传的结果。如果延迟过高（超过100毫秒）或下载速度过低（低于1Mbps），这可能是Malwarebytes Privacy VPN无法正常工作或连接的原因。

尝试将计算机连接到另一个网络（如Wi-Fi、移动热点、以太网等），看看在通过Malwarebytes VPN连接互联网时是否有所改善。如果问题仍然存在，您可以尝试解决可能导致此问题的连接问题。您可能需要联系您的网络管理员或互联网服务提供商（ISP），以确定哪些网络或路由器设置可能阻止VPN连接。

2. 更新驱动程序

您的系统可能存在一些小问题，这可能是问题的一部分。尽管连接不良或不稳定是半正常现象，但应该很少发生。如果您经常遇到这种情况，可能需要检查计算机是否存在其他问题，比如缺失或过时的驱动程序。

对于此解决方案，您需要确保驱动程序是最新的，特别注意数据采集和信号处理的PCI控制器以及网络适配器。以下是您的选项：

如果您已经下载了驱动程序的.inf或.sys文件，您可以通过设备管理器手动更新驱动程序，或者通过命令提示符更新驱动程序。
您还可以在Windows更新的可选更新部分获取驱动程序更新。
您可以从制造商的网站下载最新版本的驱动程序。
您可以使用任何免费的驱动程序更新软件自动更新Windows 11/10 PC的驱动程序。

3. 卸载Bonjour（如适用）

某些程序可能由于各种问题而出现故障，但这些问题通常是暂时的，不会持续数天。有调查显示，一些受影响的PC用户在其系统上安装了Bonjour，卸载Bonjour似乎解决了问题。

此外，您可以在干净启动状态下进行故障排除，看看VPN在干净启动状态下是否运行顺利。如果是，您可以一个一个手动启用进程，看看哪个进程是造成问题的罪魁祸首。一旦识别出该进程，您需要禁用或卸载使用该进程的软件。

4. 更新或卸载Java（如适用）

调查还发现，一些受影响的PC用户在其Windows 11/10系统上安装了旧的、受损的Java版本。要解决此问题，您需要通过控制面板>程序>程序和功能卸载Java。如果可能，您可以尝试在不使用Java的情况下使用计算机，因为很少有程序需要它。在卸载Java后，重启计算机，看看问题是否得到解决。如果没有，请继续下一个解决方案。

5. 其他故障排除

更改DNS设置：将DNS设置更改为任何第三方公共DNS服务器，看看是否有帮助。此外，如果DNS设置损坏，可能会阻止某些应用程序（在这种情况下是Malwarebytes Privacy VPN）与互联网联系——刷新DNS可能会解决此问题。
更改Malwarebytes Privacy VPN服务器位置：如果您发现Malwarebytes Privacy VPN开启时互联网速度较慢，您可能需要选择一个距离您物理位置更近的服务器位置，这可以改善连接速度。如果在关闭Malwarebytes Privacy VPN时下载和上传速度低于您的互联网订阅的预期范围，请联系ISP以获得帮助。
访问受限网站：如果您无法访问某个应用程序或网站（例如视频流服务），则可能是该网站禁止您在运行VPN时查看其内容。在这种情况下，您可以暂时关闭Malwarebytes Privacy VPN以访问该网站。
卸载并重新安装Malwarebytes VPN及其他产品：在您的Windows 11/10设备上，您可能需要使用Malwarebytes支持工具卸载Malwarebytes VPN及其他产品。按照以下步骤操作：
卸载Malwarebytes Premium后，请不要立即重新安装，安装程序提示时拒绝安装。
接下来，前往控制面板>程序>程序和功能，卸载Wintun-Windows和Malwarebytes Privacy。
完成后，关闭计算机，并通过关闭或拔掉电源的方式关闭路由器。
等待2分钟，然后重新插入路由器并打开电源，再等待2分钟后再启动计算机。
启动后，您现在可以下载Malwarebytes并重新安装并激活，然后再次重启计算机。
启动后，您现在可以下载Malwarebytes Privacy VPN并重新安装并激活，然后尝试连接VPN。

6. 联系Malwarebytes支持

如果此时问题仍未解决，您可以提交支持请求给Malwarebytes支持，网址为support.malwarebytes.com。您可能需要包含日志文件，以帮助故障排除问题并可能找到解决方案。要收集系统上的日志，请执行以下操作：

下载Malwarebytes支持工具。
在下载文件夹中，打开mb-support-x.x.x.xxx.exe文件。
在用户帐户控制弹出窗口中，单击“是”以继续安装。
运行MBST支持工具。
在Malwarebytes支持工具的左侧导航窗格中，单击“高级”。
在高级选项中，单击“收集日志”。
状态图表显示工具正在从您的机器获取日志。完成后，将生成一个名为mbst-grab-results.zip的zip文件，保存到您的桌面上，您可以上传该文件。如果Malwarebytes支持没有帮助，您可以根据您的VPN偏好考虑切换到其他VPN服务提供商。

希望本文对您有所帮助！