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如果您在Windows 11/10计算机上遇到Norton Secure VPN无法打开或工作，或者显示连接错误的情况，本篇文章旨在为您提供实用的解决方案，以帮助您解决系统中的问题。

常见错误信息及代码

您在使用Norton Secure VPN时可能会收到以下错误信息及错误代码：

• 连接错误：安全VPN遇到连接失败。请稍后再试。
• 错误：VPN当前无法连接。错误ID：13801
• 错误： (9012, 87) 一个错误阻止VPN连接。参考错误ID 87
• 错误： (9012, 809) 一个错误阻止VPN连接。参考错误ID 809
• 更新要求：已下载关键更新，必须安装后才能继续使用Norton Secure VPN。
• 未检测到网络

阅读：修复VPN连接，无法连接到VPN连接错误

修复Norton Secure VPN无法打开、工作或连接错误

针对Windows 11/10的常见VPN错误代码和解决方案，如果您在使用Norton Secure VPN时遇到问题，以下建议的修复方法无特定顺序，应该可以帮助您轻松解决问题。您可能需要尝试所有解决方案，以找出适合您的方法！

一般故障排除

1. 退出所有打开的程序。在Norton Secure VPN窗口中，点击设置图标，然后点击退出Norton Secure VPN。重启计算机并在启动时启动Norton Secure VPN。

2. 确保您的Windows设备已连接到互联网。您的互联网连接可能不够强大或稳定，无法处理VPN服务的加密过程，因此可以定期运行互联网速度测试以检查您的连接。记录下ping、下载和上传结果。如果ping过高（超过100ms）或下载速度过低（低于1Mbps），这可能是问题的根源。

3. 运行LiveUpdate以确保Norton产品具有最新的保护更新，并重启计算机。

4. 在Norton Secure VPN应用程序的区域列表中连接到自动选择区域，确保您的IP地址没有泄露。根据您使用的VPN软件，启用自动连接。在Norton 360中，在“我的Norton”窗口中，点击“安全VPN”旁边的下拉箭头，点击“设置”，并移动滑块以启用或禁用自动连接。在Norton Secure VPN应用中，点击顶部的设置图标。在常规下，移动启动时自动连接VPN滑块以启用或禁用自动连接。

5. 为了提高您的在线安全性并加速互联网连接，您可以将DNS设置更改为任何第三方公共DNS服务器，这应能修复您PC上的DNS泄漏或DNS解析器问题。

6. Norton Secure VPN需要访问UDP端口500和4500以连接VPN服务器。这些端口的互联网流量可能因设备上安装的软件防火墙、网络路由器、ISP阻止VPN流量或当地当局对VPN流量施加的区域性互联网访问限制而被阻止。在这种情况下，您可以配置路由器防火墙设置，以确保防火墙未阻止VPN并打开所需端口，以查看是否解决了问题。否则，请联系您的互联网服务提供商以允许访问UDP端口4500和500。

阅读：修复指定端口已打开的VPN错误

卸载并重新安装WAN迷你端口驱动程序

此解决方案要求您在Windows 11/10 PC上卸载/重新安装WAN迷你端口驱动程序（IKEv2）、WAN迷你端口驱动程序（IP）和WAN迷你端口驱动程序（IPv6）。您可以按照指南中的说明来修复VPN问题。

如果您在网络适配器部分找不到任何驱动程序，则需要在设备管理器中显示隐藏设备。设备驱动程序安装完成后，您可以打开Norton设备安全产品并开启安全VPN。如果问题仍然存在，请继续进行下一个解决方案。

阅读：什么是TAP-Windows适配器v9，以及为什么您的VPN需要此驱动程序

重置网络适配器和TCP/IP堆栈

要释放TCP/IP，清除DNS并重置Windows 11/10 PC上的Winsock和代理设置，您可以使用网络重置功能重新安装网络适配器并将网络组件重置为默认值。

阅读：VPN连接后自动断开

检查Norton VPN的根证书

请执行以下操作：

• 按下Windows + R键打开运行对话框。
• 在运行对话框中输入certlm.msc，然后按Enter打开证书管理器。
• 接下来，展开个人文件夹，然后点击证书。
• 在右侧窗格中，查找“SurfEasy”条目。

现在，检查“Surf Easy证书”是否已安装在本地计算机证书存储中（个人、受信任的根和中间证书）。如果您看到多个SurfEasy条目，请删除旧证书。您可以找到Norton 360或Norton Secure VPN的安装日期，并将Norton产品安装日期与Surfeasy证书的到期日期进行匹配，删除重复项。

完成后退出证书管理器。打开您的Norton设备安全产品并开启安全VPN。如果您仍然遇到问题，请继续进行下一个解决方案。

阅读：如何管理Windows中的受信任根证书

连接到不同的VPN区域

如果您等待了一段时间，仍然无法连接到首选区域，您可以连接到不同的VPN区域。例如，如果您在美国，而VPN区域设置为自动选择，则可以手动连接到美国或加拿大区域，或者如果您在德国而VPN区域已经选择为“德国”，则可以连接到最近的不同区域“瑞士”或“法国”。此外，如果您使用的是Norton Secure VPN应用程序，可以退出应用程序，重启设备，然后重新登录应用程序。

阅读：修复无法连接到PIA的VPN服务器错误

配置Norton防火墙设置

要配置Norton防火墙设置，请按照以下步骤操作：

1. 打开您的Norton设备安全产品。
2. 在“我的Norton”窗口中，点击设备安全旁边的“打开”。
3. 在Norton产品主窗口中，点击“设置”。
4. 在设置窗口中，点击“防火墙”。
5. 在常规设置选项卡中，在网络信任行中，点击“配置”。
6. 对于当前网络连接，将信任级别更改为“完全信任”。

如果信任级别已经设置为完全信任，请继续下一步。点击“应用”。退出设备安全设置窗口，然后在“我的Norton”窗口中开启安全VPN。如果问题仍然存在，请参阅上面的常规故障排除部分，确保网络路由器允许访问UDP端口500和4500的流量。

阅读：如何允许VPN通过Windows防火墙

卸载/重新安装Norton Secure VPN

您可以从设备中卸载Norton Secure VPN，然后按照以下步骤重新安装应用程序：

1. 登录到my.norton.com/。
2. 在“我的Norton”门户中，在“安全VPN”下，点击“下载”。
3. 点击“同意并下载”，然后保存安装程序。
4. 接下来，双击您下载的安装程序文件，按照屏幕上的说明完成安装。
5. 或者，您可以使用Norton删除并重新安装工具。

希望这些解决方案能帮助您解决Norton Secure VPN的问题！