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“社交聆听是获取消费者洞察的最佳手段”
— HubSpot
当出海企业面临流量枯竭的问题后，许多人开始转向深度运营社媒。许多人都得出了类似的结论：Facebook，Instagram，TikTok，其实远远不仅是一个广告投放平台。
你也可以在上面与用户互动，聚集一批喜欢你的人，了解用户行为，甚至知道现在的消费者们喜欢什么。
什么是社交聆听？
社交聆听可让跨境企业知道自己产品对于消费者的真实价值，甚至预测ROI。
你可以了解哪些品牌做了什么事情，哪些消费者做出了什么行为反馈，哪些影响力人物又关注了什么事情；了解你的潜在客户与竞争者正在做什么事情，并且不会错过任何有价值的对话。
而对于品牌而言，社交聆听将会决定品牌的调性，甚至成为成功与否的关键。因为它是一种最有效，最数据驱动的市场调研方式。
你可以轻易使用工具了解现有的社交媒体对话。收集可用的数据，在这些数据上进行数据驱动的决策。
“这就是一些世界最知名的品牌创造令人羡慕的影响力营销的核心方式。”
为什么现在需要开始进行社交聆听？
在现代社会中，所有的讯息、评论、视频和提及、成为了你今天喜欢的任何品牌，包含众所周知的SHEIN，ZARA，ANKER，PATPAT，WARBY PARKER等等。
这些品牌都是由于在营销端做了非常多的社媒行为，今日才成为了我们众所周知的垂直领域顶尖品牌。
“一个品牌越受欢迎，它在社媒的互动就越多。”
最重要的是，如果一个新锐品牌希望成为以上几家品牌，仅仅关注自己的品牌动态是远远不够的。
你需要了解整个社媒中，行业数据变化的情况：
- 行业：品牌所在的行业现状的竞争现况
- 竞争者：对标品牌有谁
- 地区：对标品牌正在大力推广哪些地区
- 目标受众文化：对标品牌针对受众做了什么策略
只有了解以上的内容，了解品牌的竞争力，才可能将自己的商品在许多竞争者间脱颖而出。
社交聆听对于电商品牌的应用
ELEGOO
知名出海品牌3D打印机
作为出海品牌，ELEGOO深度的聆听了当地市场消费者的心声，特别是产品和售后等针对销售链条的相关反馈，促成了ELEGOO在海外市场的长足发展。
ELEGOO通过自身的实践发现了洞察目标消费群体的捷径：社交媒体。
借助3D打印在特定社群的天然影响力，ELEGOO鼓励用户在社交媒体中向志同道合的朋友分享自己的最新创作，激活潜在客户的消费兴趣，继而带动销售链条的持续裂变，年销售额在短短五年间突破5亿。
聆听过程非常简单，但你需要手头有合适的品牌聆听工具。当然，你可以手动完成，但它更耗时且效率更低。
你的团队不仅会在数百万的帖子中进行筛选，寻求查找到重要信息，更重要的是，即使是一个团队一起搜索，也只能查看一部分信息，并且还大概率导致数据资料非常的离散。
而使用社交聆听工具，将可以帮你以最有效的方式来进行调研。
- Scrumball团队发现，ELEGOO在TikTok中沉淀了大量的UGC，半年播放总量为1666万；
- 合作推广的频道中，不乏多次与ELEGOO深度合作的博主；
- 针对ELEGOO品牌的品类，它的社媒互动率是前10%。
Somersby 苹果酒领先品牌
他们设计了许多主题标签活动，成功吸引了粉丝，并通过与博主和网红建立牢固的关系来扩大他们的品牌影响力。
他们使用社交聆听来跟踪此活动并检查对该品牌的看法。通过这种方法，他们能够看到该活动改善了对 Somersby 的整体品牌情绪，并获得了巨大的社交媒体影响力。
- Scrumball团队发现，Somersby是典型的Instagram种草的例子：（1）有大量的用户沉淀（2）但是播放量并不高，代表没有爆款视频
- 合作用户中，主要是粉丝1000-10,000间的网红，现在大多内容在种草阶段，虽没播放，但是有比较高的互动。
社交聆听工具：Scrumball
Scrumball是全球社媒营销SaaS，商家可以经由我们平台直观借鉴全球知名的品牌与品类是如何进行社媒合作，进行沟通，导出数据成果。
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